POLITICA DE DEVOLUCIONES

  1. DEVOLUCIONES DE PRODUCTO DEFECTUOSO

    El cliente puede devolver producto defectuoso en el plazo de 7 días después de recibir el pedido. La etiqueta de identificación debe todavía estar en el producto. Examinaremos completamente el producto y lo notificaremos de su derecho a un rembolso. El rembolso será procesado por norma en un plazo de 10 días laborables y en el caso en que la devolución sea hecha en el plazo de 7 días desde el día en que recibió la confirmación de envió del pedido. Los rembolsos serán hechos por la misma forma de pago del pedido. 

     

  2. PRODUCTOS DEVUELTOS SIN MOTIVO

Si el cliente no está por cualquier motivo satisfecho con los productos que pidió, puede devolver los productos en el plazo de 30 días después de la entrega, asegurando que:

  • los productos estén limpios y no utilizados
  • el producto esté en su paquete original
  • el producto esté completo: e.g. ambos artículos de un par deben ser devueltos.
  • No puede devolver:
  • productos sin etiqueta. Para todas las devoluciones, 

El rembolso será procesado por norma en un plazo de 10 días laborables y en el caso en que la devolución sea hecha en el plazo de 7 días desde el día en que recibió la confirmación de envió del pedido.

  1. DEVOLUCIÓN DE REGALOS

Para devolver un producto regalado entre por favor en contacto con la persona que compró el producto y siga el procedimiento de devoluciones.

  1. CAMBIAR UN ARTÍCULO POR OTRO

Para cambiar un articulo por un otro o por una otra talla por favor sigua los pasos abajo.

Un artículo sólo puede ser cambiado por otro de valor igual o superior. En caso de cambio de un artículo por otro diferente, la campaña / promoción eventual obtenida en la compra original no permanecerá en el cambio, a menos que se indique lo contrario en la campaña promocional respectiva. De esta forma, la campaña / promoción solo se mantiene en el caso de un cambio de tamaño o color del artículo.

Sus artículos podrán sólo ser cambiados una vez. Si después de su pedido de cambio no se queda satisfecho, podrá justo hacer la devolución de su pedido.

 

CÓMO PROCEDER:

CLIENTE REGISTRADO

  1. Entre en su cuenta de la tienda online.
  • Seleccione Mi cuenta > Histórico de compras > Detalles del pedido > Devolver/ Cambiar
  • Seleccione el articulo que pretende devolver/cambiar y  haga click en una de las 3 opciones — Domicilio, Tienda. 
  • Confirme la dirección de recogida de la devolución.
  1. Ponga el artículo en la caja. Puede utilizar el paquete original donde el producto fue entregue, o otro paquete. En caso de que decida utilizar el paquete original, vacíelo por favor y apenas ponga el artículo que quiere devolver. Cierre la caja y péguela. Si la caja tiene una etiqueta o otros materiales de expediciones anteriores, quítela por favor y pegue la etiqueta "BACK", que fue enviada con su pedido.

Si su pedido le fue entregado por NUESTRO TRANSPORTISTA para la devolución necesita la pegatina o texto donde especifique los datos de cliente. Necesita poner en el interior de su pedido uno de los albaranes que ha recibido con su pedido.

  1. Recoja el artículo. El transportista ira a recoger su paquete en el día siguiente ( no se hacen recogidas en días de fiesta o fines de semana.)
  2. Rembolso: Después de examinar completamente el producto le notificaremos de su derecho a un rembolso. El rembolso será hecho basado en la forma original de pago.

NOTA: Si tiene varios artículos que quiere devolver en el mismo pedido, tendrá que ponerlos en devolución o cambio al mismo tiempo. Después de la solicitud de cambio o devolución de un artículo de un pedido, nuestra página no le permitirá volver a hacer un cambio o devolución.

CLIENTE NO REGISTRADO

Si hizo su pedido como un cliente no registrado puede hacer el procedimiento de devolución con el “Link” enviado en la confirmación del envió (correo de confirmación de envió) y continuar así con el proceso de devolución.

Si tiene dudas de como hacerlo envié un e-mail/correo para info@webacierto.com o llame por teléfono para el número +34 640053418 (de Lunes a Viernes de 7h hasta las 19h - hora española. 

NOTA: Si tiene varios artículos que quiere devolver en el mismo pedido, tendrá que ponerlos en devolución o cambio al mismo tiempo. Después de la solicitud de cambio o devolución de un artículo de un pedido, nuestra página no le permitirá volver a hacer un cambio o devolución.

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